{"id":15850,"date":"2022-04-19T14:36:59","date_gmt":"2022-04-19T13:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/webxy.test\/?p=15850"},"modified":"2024-07-25T12:44:53","modified_gmt":"2024-07-25T11:44:53","slug":"e-commerce-b2b-les-pratiques-dachat-et-attentes-des-clients-en-2022","status":"publish","type":"actualite","link":"https:\/\/www.webxy.com\/actualites\/e-commerce-b2b-les-pratiques-dachat-et-attentes-des-clients-en-2022\/","title":{"rendered":"E-Commerce B2B : les pratiques d\u2019achat et attentes des clients en 2022"},"content":{"rendered":"\t\t
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Une \u00e9tude de M\u00e9diam\u00e9trie pour la FEVAD r\u00e9v\u00e8le les \u00e9volutions des pratiques d\u2019achat et attentes clients dans le e-Commerce B2B, et les impacts de la crise du covid-19.<\/h2>

La digitalisation des achats en B2B s\u2019intensifie en 2021, notamment aupr\u00e8s des TPE\/PME. Internet est un recours de plus en plus fr\u00e9quent dans tous les process des entreprises, et s\u2019est ancr\u00e9 dans les relations client\/fournisseur.<\/p>

Les chiffres essentiels\u00a0:<\/p>

T\u00e9l\u00e9travail<\/u><\/h3>

33% des clients B2B pratiquent le t\u00e9l\u00e9travail, et 20% consid\u00e8rent que le travail dans des locaux tiers va se d\u00e9velopper. 38% pendant que les r\u00e9unions en visioconf\u00e9rence vont augmenter durablement.<\/p>

Covid et commandes sur internet <\/u><\/h3>

40% consid\u00e8rent que la crise du covid les a conduits \u00e0 d\u00e9velopper les commandes sur internet. Dans les TPE, 35% pensent que cela sera durable, contre 24% au sein des PME.<\/p>

26% font plus de demandes de devis avant de passer commande. 22% signalent plus de contr\u00f4les et validation avant commande.<\/p>

24% consid\u00e8rent que le covid les a pouss\u00e9s \u00e0 d\u00e9velopper les livraisons group\u00e9es.<\/p>

Crit\u00e8res de choix des fournisseurs<\/u><\/h3>

Au vu des nombreux manques dans les stocks des fournisseurs dus aux difficult\u00e9s d\u2019approvisionnement depuis le d\u00e9but de la crise du Covid-19,\u00a0la disponibilit\u00e9 en stock est devenue le crit\u00e8re n\u00b01 pour passer commande, m\u00eal\u00e9 \u00e0 la fiabilit\u00e9 des livraisons. La facilit\u00e9 de commande et la rapidit\u00e9 de livraison arrivent en deuxi\u00e8me position, et la localisation en France ou dans la r\u00e9gion en troisi\u00e8me position des crit\u00e8res de choix des fournisseurs.<\/p>

L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement un net renforcement du niveau d\u2019exigence des TPE sur les crit\u00e8res de choix des fournisseurs.<\/p>

Voici, en finalit\u00e9, les 10 crit\u00e8res principaux de choix d\u2019un fournisseur, la possibilit\u00e9 de passer commande en ligne arrivant en 3e<\/sup> position, juste apr\u00e8s les crit\u00e8res de disponibilit\u00e9 et de prix :<\/p>

1\/ Disponibilit\u00e9 en stock<\/p>

2\/ Prix<\/p>

3\/ Possibilit\u00e9 de passer commande en ligne facilement<\/u><\/strong><\/p>

4\/ Livraison rapide, en moins de 24h<\/p>

5\/ Garanties sur les d\u00e9lais de livraison<\/p>

6\/ Habitude, fid\u00e9lit\u00e9<\/p>

7\/ Remises, promotions<\/p>

8\/ Relation client<\/p>

9\/ Accords-cadres avec les fournisseurs<\/p>

10\/ Garanties sur le produit, le SAV<\/p>

La responsabilit\u00e9 sociale et environnementale dans les pratiques d\u2019achat e-Commerce <\/u><\/h3>

Pr\u00e8s d\u2019un acheteur sur 2 d\u00e9clare avoir d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 ou avoir l\u2019intention d\u2019int\u00e9grer en 2022 des crit\u00e8res RSE dans la politique d\u2019achat de leurs entreprises. La seconde main\u00a0? Une option plus que viable dans les entreprises, notamment au niveau du mobilier. 43% des acheteurs seraient pr\u00eats \u00e0 acheter seconde main pour leur entreprise.<\/p>

Les entreprises ont ainsi identifi\u00e9 4 points RSE dans la prise en compte de leurs achats\u00a0:<\/p>